ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại